Vanliga frågor

Vanliga frågor

 

App

 

 

Fråga: Måste jag registrera mig innan jag beställer från e-handeln?

Svar: Nej. Från Puuilo e-handel kan du beställa varor oregistrerat eller genom att logga in på ditt kundkonto. Ett kundkonto är alltså inte nödvändigt för att göra en beställning, men kontot snabbar på beställningsprocessen och gör det behändigare att beställa produkter i framtiden.
 
Fråga: Kan jag lägga in en beställning per telefon eller e-post?
 
Svar: Nej. Vi vill erbjuda dig en säker inköpsomgivning och trygga din integritet. För att garantera din datasäkerhet kan vår kundservice inte motta eller behandla betalningsinformation via telefon eller e-post, så beställningen måste alltid göras personligen via vår e-handel.  
 
Fråga: Är det tryggt att betala i e-handeln?
 
Svar: Ja. Inmatade person- och betalningsuppgifter behandlas alltid i en skyddad och krypterad SSL-omgivning i vår e-handel. Det betyder att ingen utomstående kan se uppgifterna. Betalningsuppgifter, såsom betalarens personskyddssignum, betal- och kreditkortsnummer eller andra uppgifter, sparas inte heller.
 
Fråga: Vilka betalningsmetoder kan användas i e-handeln?
 
Svar: Klarna tar hand om betalningarna i vår e-handel. Du kan välja mellan följande betalningsmetoder:
 
Faktura
Delbetalning
Konto
Internetbank
Kort
 
Fråga: Jag fick aldrig någon orderbekräftelse, vad gör jag nu?
 
Svar: Kom du ihåg att återvända till e-handeln efter betalning? Detta är den vanligaste orsaken till att betalningen inte kommer fram till e-handeln och att ingen beställning, och därmed ingen bekräftelse, uppstår. Om ditt konto har debiterats men du saknar en orderbekräftelse, eller om du är osäker på att beställningen lyckades, kontakta ehandel@puuilo.se.
 
Fråga: Jag beställde på faktura/delbetalning men fakturan kom inte med försändelsen?
 
Svar: Fakturan skickas skilt hem till dig/till din e-post. Klarna tar hand om vår betalningstrafik och fakturering.
 
Fråga: Hur länge tar det att hantera beställningen?
 
Svar: Vi levererar våra beställningar normalt sett inom 6 arbetsdagar. Tiden varierar från beställning till beställning beroende på vilka varor du beställer och var du bor. Dessutom kan kampanjer och högtider göra att det kommer in extra mycket beställningar, vilket kan förlänga på leveranstiderna. Skulle det bli avbrott i leveranserna så hör vi av oss.
 
Fråga: Varför ska jag ange mitt telefonnummer och min e-postadress vid beställningen?
 
Svar: Vi behöver dessa för att PostNord skulle kunna skicka ankomstavisering. PostNord skickar ankomstavisering per e-post eller SMS då ditt paket är framme, beroende på vilka uppgifter du givit då du har beställt dina varor. Vi meddelar eventuella störningar i leveransen per e-post.

Vi behandlar alla dina uppgifter med förtroende och utger aldrig dina uppgifter till en tredje part i marknadsföringssyfte. Läs mera om vår sekretesspolicy här.
 
Fråga: Vilka leveranssätt är till förfogande i Puuilo e-handel?
 
Svar: Det finns tre olika alternativ att välja emellan:

Leverans till utlämningsställe
Paketet levereras till ditt närmaste serviceställe. Ta med dig en giltig legitimationshandling då du avhämtar din beställning.

Leverans till dörren
Du blir kontaktad i förväg för att hitta en leveransdag som passar dig och beställningen levereras hem till dig innan arbetsdagens slut. Paketet lämnas ut mot uppvisande av giltig legitimationshandling.

Hemleverans av pallgods
För privatpersoner: din beställning levereras hem till dig innan arbetsdagens slut. Du blir kontaktad i förväg för att hitta en leveransdag som passar dig. Godset lämnas ut mot kvittens och uppvisande av giltig legitimationshandling.
För företag: godset levereras till den angivna adressen mot uppvisning av kvittens. Om det inte finns någon på plats för att ta emot försändelsen, körs godset till närmaste terminal.
 
Fråga: Hur levereras stora beställningar?
 
Svar: Stora beställningar, som väger över 31,5 kg, levereras alltid som pallgods med hemleverans.

För privatpersoner: din beställning levereras hem till dig innan arbetsdagens slut. Du blir kontaktad i förväg för att hitta en leveransdag som passar dig. Godset lämnas ut mot kvittens och uppvisande av giltig legitimationshandling.
För företag: godset levereras till den angivna adressen mot uppvisning av kvittens. Om det inte finns någon på plats för att ta emot försändelsen, körs den till närmaste terminal. Kom ihåg att vid beställningen ange ditt telefonnummer, så att PostNord kan kontakta dig!
 
Fråga: Är era priser angivna inklusive moms?
 
Svar: Ja, alla våra priser är angivna inklusive moms och är i svenska kronor.
 
Fråga: Vart levererar ni?
 
Svar: Puuilo.se är en e-handel som är verksam i Sverige. Detta innebär att vi levererar över hela Sverige. Tyvärr levererar vi inte utanför Sveriges gränser.
 
Fråga: Hur kan jag returnera en produkt?
 
Svar: Som kund hos Puuilo Ab är du berättigad till ångerrätt med en ångerfrist på 14 dagar från och med det datum då du tagit emot din beställning. Du kan återlämna din beställning helt eller delvist. För att göra processen så smidig som möjligt ber vi dig följa följande steg:

1. Se till att alla varor är i gott skick och packa dem väl.
2. Fyll i den returblankett som följde med paketet noggrant och fäst returetiketten på paketet.
3. Lämna in paketet vid närmaste utlämningsställe.

Om du inte kan hitta din returblankett, kan du skriva ut en här.